Книжные обзоры |
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Описание
О чем эта книга Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Для кого эта книга Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. |
Что почитать?Бабушка с крылышками, Ива ПрохазковаЕсли тебе всего семь лет, а у твоих родителей совершенно не хватает на тебя времени,... Подробнее »3 лучших книги конца лета 2014Виктор Пелевин «Любовь к трем цукербринам»Поступление двенадцатого романа одного из самых именитых и читаемых российских... Подробнее »Лилиана Мориарти. Тайна моего мужаИнтригующий и полный неожиданностей новый детективный роман Лилианы Мориарти держит читателя в напряжении, как говориться... Подробнее »Космология и физический вакуумАстрономами установлено (1998 - 1999 гг.) существование всемирного анти – тяготения в противовес Ньютоновскому всемирному... Подробнее »Бесконечная земля, Терри ПратчеттЭту книгу, автором которой выпустили сатирик работающий в жанре фэнтези Терри Пратчетт и фантаст-хардкорщик Стивен... Подробнее » |