Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

pic_541210544c7c7.jpg
Описание

О чем эта книга

Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?

И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

Для кого эта книга

Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Что почитать?

Теща ищет себя зятя, Арина Ларина

Вряд ли кто-то решит позавидовать приближающейся к своему тридцатилетнему рубежу Веронике в вопросах личной жизни....

Подробнее »

Лилиана Мориарти. Тайна моего мужа

Интригующий и полный неожиданностей новый детективный роман Лилианы Мориарти держит читателя в напряжении, как говориться...

Подробнее »

Илга Понорницкая Булка, Беляш и другие с Лесной улицы

Критика сразу же назвала новую книгу Илги Понорницкой «Булка, Беляш и другие с Лесной улицы»...

Подробнее »

Бесконечная земля, Терри Пратчетт

Эту книгу, автором которой выпустили сатирик работающий в жанре фэнтези Терри Пратчетт и фантаст-хардкорщик Стивен...

Подробнее »

Дао жизни от Ирины Хакамады

Сегодня Ирина Хакамада не только дает лекции для всех желающих, но также пишет книги, в...

Подробнее »
Copyright © Централизованная библиотечная система
Все права защищены